软件产品服务才是本质!

  传统贸易类公司开发出一批客户,往往会带来重复性消费,从而会有持续性的盈利;而软件产品的生命周期很长,基本上属于“一次性消费”,软件公司想要生存和发展,似乎就需要不断地开发新客户,这种模式注定十分艰难。然而,随着企业信息化的发展要求,管理软件行业发展的一个明显趋势就是“服务化”,因此,软件公司想要持续性发展,必需将传统的产品模式转向服务模式。

  所谓软件服务模式就是以用户为中心,在确保客户正常使用软件的前提下,通过对软件不断完善升级以满足用户需求不断变化的软件模式。从系统的售前咨询、方案制订、售中培训到实施、售后技术维护以及个性化开发等,都是软件服务的重要组成部分。

  企业管理信息化的实现,绝不仅仅是购买一套软件或者一个解决方案就万事大吉了,要让这套系统切合企业的管理现状和未来发展的变化需求真正运转起来,必须对企业的业务流程、管理模式进行一定程度的改造和优化,用IT的手段梳理重组,而这就需要专业性的、持续性的IT服务。因此,软件服务与软件产品同样重要,甚至更为重要!可以说完整的软件产品本身就应该是包含服务的,服务与产品同步才具有更高附加价值,服务贯穿于产品的售前、售中和售后整个过程。没有服务的软件系统,企业不是无法上线就是用的很艰难,不重视软件服务只注重省钱的客户是缺心眼的,同样不重视服务的软件公司也是不负责任没有前途的!

  软件服务的基础是要保证软件的实施,更为重要的是“为客户创造价值”,从而体现服务的价值,让软件服务体系本身具有反馈和拓展功能、学习和创新能力,才能使软件本身更具生命力,使应用软件的客户单位更有竞争力。软件是一种工具,是一个平台,更是一种理念和思想,是一份融于企业发展的血液,应用理想的软件系统是企业的心跳,不仅仅是提升效率,更可以提升效益。因此,单纯出售软件许可证的商业模式已不适用于企业管理软件市场,只有确保软件服务并让服务更好为应用软件的企业单位保驾护航才是企业真正的诉求。同样,软件与服务结合的模式也是接下来软件公司必走的、有效的商业模式。

  软件服务必须是“有偿服务”!软件可以看成是生产工具,而不是娱乐消遣,需要有良好的服务。一个企业想要成功应用软件,必须要有专业的服务人员随时响应并解决用户的问题。当软件不适合企业管理要求时,能最快时间解决或者是发布新的版本。大家所熟悉的微软公司,他的软件产品很多,诸如我们时刻离不开的WINDOWS操作系统,所提供的技术支持,就需要大量的持续性人力物力投入,才可以获得全世界亿万海量级用户的依赖与必须。想象一下,当你由于系统原因或网络原因或其他莫名原因导致软件无法使用,又找不到人解决,会有多头疼!所以企业哪怕多支付一笔服务费,也是划算的,更是理性的。

  面向中高端市场的管理软件规模大、功能和实施复杂、以及存在定制化要求,企业通过购买软件公司的服务得到的价值远高于其所支付的服务费,中高端用户一般能够接受“有偿服务”。而中小企业、小微企业对信息化服务的需求也如出一辙,同样是咨询、实施、售后服务支持样样少不了,与大型企业相比,中小微企业因为原本信息化基础薄弱,更需要各个环节的服务支持,甚至手把手地来教。由此看来,用户对服务的强烈需求与软件厂商服务成本的巨大压力,是眼下困扰国内中小企业管理软件市场发展的尖锐矛盾。

  因此,软件公司如何在自身软件产品不断提升版本功能确保产品线的品质的基础上,如何通过更有价值更有体系的技术服务输出,赢得更多客户的依赖并为其排忧解难,同时让应用软件的客户更快更愉悦的接受并认可支付服务费将获得更多的价值提升,合理并及时支付服务费获得更好的技术支撑和应用成果,这不是信息化管理需求的企业单位的成本与负担,而是一种回报与福祉,这也是软件公司生存及发展的必需,也是软件公司为客户提供更好服务的必要条件!其实无论是软件行业,还是其他任何行业,只要有服务,付费则是一种手段与必须,关于服务费用,本身是一种相互的了解、理解和谅解,只有解开这个结,相互之间,才更有保障,才更有成长,才更有价值!