Junyang Wan: 米兰理工 x 产品系统服务设计

  我的留学经历比较特殊,我是本科之后,工作两年之后才去到米兰理工继续深造的。在本科期间,因为一次北欧的交换经历,让我了解到欧洲留学的高性价比,之后我就树立了一定要去欧洲留学的梦想。我本科是江南大学工业设计专业,之后我选择米理的PSSD专业(Product Service System Design),主要是因为两年的工作经历,让我觉得虽然产品本身固然重要,但是更重要的其实是对整个用户体验系统的宏观认知和思考。而产品只是用户体验中众多终端的一个而已。未来人们需要的不仅是一个产品,而是一套能满足于需求的服务系统。

  Wan:米兰理工的设计学院是在米兰郊区的乡下,虽然乡下,但是设计学院主楼还是比较特别的,是那种建筑结构外露的高技派,有点小蓬皮杜的感觉。因为它的建筑设计师是Renzo Piano,法国蓬皮杜艺术中心也是他主导设计的。

  另外米兰理工的设计专业能排世界设计院校前五,很大一部分是因为师资力量比较强,老师大多比较认真负责,那种认真劲甚至令人感动,有时候讲课能整整讲一天,从早到晚。除了本校老师团队之外,还有很多校外合作教师,其中包括很多有名的意大利设计师,还有日本和中国的(米理和国内的学校交流还是很频繁的)。之前我们有个课还是日本的设计大师喜多俊之,作为我们的客教,来带过我们。

  同学大都来自不同的设计专业了。意大利学生很多,一个班意大利人会占一半,其余都会来自欧亚、南美等国家。大家的口语都挺好,因为毕竟申请的时候在英语上也会卡一下。在这里互相学习和生活,我觉得这才是最重要的学习手段,因为大家都会有自己的特点,互相学习,去一起讨论,去创造一些新的东西。

  Wan: 主要是项目为主,理论不是说非常多,因为我们专业全名叫Product Service System Design,就是产品服务体系设计。米理是世界上最先开始开设这个学科的。它不仅仅是狭义上的服务设计的,而是产品和服务的结合体,这个学科理论还在不断的发展,所以要通过实践去推动理论的搭建。

  Wan:主要是两年,但是它的课程时间大概是一年半。一年半的课程之后,主要精力都专注在毕业论文和校外实习上,这两个东西看你时间平衡。因为实习时间每个公司都不一样,可以是两个月,也可以是六个月,并且校外实习在米理被当成一种校外课程,是占学分的。毕业论文也有6个月的大论文和三个月的小论文之分。从入学到毕业,我们专业一般都会用两年到三年左右。

  Wan:我觉得印象最深的课程不是主课,反而是个选修课: Prototyping and Visualization,我也不知道具体怎么样翻译的很准确,因为我觉得直翻过来不太符合这个课程的意思。

  这个课程主要训练我们说故事(Storytelling) 的能力。我记得就当时老师给我们题目是’未来的世界’,也就是让我们预想未来的世界是怎么样的,不仅仅是描述这么简单,需要将虚构的这种未来世界制定出一套系统和规则,包括人们的生活状态和生活形态都需要先建构出来,基于这个世界背景,再创造一段引人入胜的故事。这个故事可以用任何方式表达,包括演讲、表演、游戏、动画等等,不限于任何形式。所以有两个重点,一方面是思考未来,一方面是找到适合自己的讲故事的方法。

  记得我们小组当时是建构了一个混合现实无处不在的未来世界,主要是基于一个混合现实(AR)的瞳孔隐形眼镜,他可以根据场景给你做出一些数据分析,从而做出相应的反应,帮助人们针对任何场景做出最适当的判断。最后我们通过一个游戏的形式,来表现了一个刚刚失忆的人,醒来后通过这项技术感情、亲情交织的这种情感大戏。我觉得这个课程很有意思,和我们专业不谋而合,我们做项目的时候也都会先构建一个系统和世界观,通过一个或几个很有意思的的故事来让听众去了解故事背后的服务系统。

  还有一个小组也很有意思,他们做的是一个可以为人定制梦境的系统,引导用户做各种各样的梦。在这个系统里,梦是可以被设计的。比如你平时生活不快乐,那这个系统可以为你定制一套很欢乐的梦,让你在睡觉的时候感受快乐,来弥补真实生活中的不如意。

  Wan:要看学生不同的专业背景,有建筑,服装和工业设计等等。但是我们主要还是会把课题集中在用户体验和服务设计方面。比如专业背景是时尚或者服装的,他们可能会去LV或者是一些比较时尚的牌子去做一些服务设计。背景是建筑或者是室内的一些同学,他可能会去一些建筑事务所,去做一些关于空间的服务设计。背景是工业设计的话,选择就比较多元化了,比如最近新零售这个词比较火,国内市场现在也在推这个东西,所以我们今年毕业的学生有很多去了做新零售的企业。

  Wan:我觉得首先就是思考方式,以前只想着我一定要用产品解决问题,这种想法太单一狭隘了。但是现在会找到这个问题的根源,它可以用什么样的方式去解决?去怎样解决?第二,我在米理留学期间,我的眼界变得比之前开阔,看到的事和遇到的人都会让我接收到他们特有的东西。像之前,可能我的交友圈比较局限于设计专业同学和老师。留学了以后,我认识了各种专业背景的人,例如管理,工程和金融。通过和他们交流,会带给我一些不一样的思考。

  Wan:如果想要申米兰理工,特别是我们专业,需要在你的作品中多体现一些思考过程,不仅仅是做产品的过程,还要有思考服务系统和战略设计的流程,要像老师展现你的系统统筹的能力。

  Wan:我觉得最大的挑战还是交流方面。首先和外国人,毕竟思想和文化背景不太一样,所以有时候对同一个问题的理解也会有些不太一样。第二个就是我觉得我自己英语不是特别好,所以一开始交流起来,效率会比较低,很累,从而产生一些消极情绪。所以我觉得最大的挑战就是在于交流和语言。

  Wan:因为服务设计,还有包括我们PSSD,其实都是一个交流无处不在的设计学科。会有很多团队合作的机会,你也需要尽快的融入团队中,和组员一起去思考,解决问题。所以英语的好坏会直接影响你的参与感和你的工作效率。所以我的建议就是: