电子商务与实体店产品差异解释

  电子商务与实体店产品差异解释_广告/传媒_人文社科_专业资料。电子商务与实体店产品价格差异解释 一、首先要确认是否是同品牌同型号产品及所销售的网店是否是正规的 1、属同品牌但不同型号---可告知顾客此产品是厂家做为网上推广的特殊品类与 我们线下所销售的产品在质量

  电子商务与实体店产品价格差异解释 一、首先要确认是否是同品牌同型号产品及所销售的网店是否是正规的 1、属同品牌但不同型号---可告知顾客此产品是厂家做为网上推广的特殊品类与 我们线下所销售的产品在质量与性能上有区别. 2、属同品牌同型号---可问及客户看到的网店是否是正规的,不正规的网店所销 售的产品是没经过厂家授权的--在质量和售后服务上没有保证; 3、网店上已发现的问题: a.网店上已存在假货的情况且售价较低---分全假与半 假型; b.还有家用电子类产品有翻新机的存在; c.血糖试纸存在水货、近 效期、捆绑销售等情况; 二、其次要让顾客核对网店是否是厂家直营店或是厂家授权店 1、网上很多是厂家淘汰或过时的商品,以扫货形式低价购进,价格上是会比较 低,但跟新品在性价比上没法比。而且售后跟维修配件上也都不保障; 2、有的网店不是厂家直营店或是厂家授权店,有可能是卖的回收商品(回收礼 品) ; 三、商品的线、商品表达方式无法直观、生动,不真实。由于是网店,只能通过照片来展示 宝贝商品,这样的话,一般卖家都会对图片进行一些处理,这样不如实体店 的商品来的真实。不像在实体店上可以直观的了解、试戴(用)、体验等; 2、买回来发现问题在找客服沟通很累人,不能第一时间得到有效快速的处理; 再者有问题要退回,无形中增加快递成本且浪费时间。来回折腾个一个多星 期很正常。对于急需使用的健康器材,明显耽误了患者的使用; 3、物流问题多,运输途中发生各种情况。由于网店多半都是采用物流发货,这 就不得不提到一个运输的问题,无论是中国邮政还是快递公司,万一出现问 题很难沟通解决; 4、货源不稳定。网店的货源非常的不稳定,实好实坏毫无根据可言。同是买个 同一家网店的电子产品,张三买的是好的,李四买的可能就是坏的; 5、网上商品有可能是假货或者无证产品,另外还存在二手货,如雾化器就有二 手的; 6、另外,网店商品会在配件上做文章---配件(如:电源)非原装; 7、实体店因贴近居民区,贴近购物者生活圈,实际售后比较容易解决,电商因 面对全球全国市场,即使有 N 多自己的售后服务点,也很难做到售后服务满 意; 8、很多电商销售商品,实体店和一些售后服务部门不予以售后服务; 9、 实物和图片有一定视觉差异, 实际消费者往往达不到预期要求产生售后需求, 实体店比较能贴切解决,电商往往很难解决,客诉纠纷加大; 四、网络安全问题 1、没有实体店的一手交钱一手交货来的爽快,要通过网络银行、支付宝等等, 对于不太懂行的买家而言,比较的麻烦;另外,网络有黑客,密码再安全它 也只是密码,也有可能出现泄漏,所以安全性不足; 五、购物享受 1、人的思维、生活习惯等有一定差异,一些人喜欢网购,但很多人喜欢去实体 店,去体验购物享受,如实际试戴某首饰,手表,试穿衣服等; 2、实物和照片毕竟还是有一定差异; 3、 购物逛街是很多人的享受,电商无法满足这些享受。