用一个平台满足社区服务所有需求?腾讯这款产品实现了

  统计数据显示,全国有95%的副省级以上城市、76%的地级以上城市,总计约250多个城市提出或正在建设智慧城市。城市智慧化已是大势所趋。但是作为智慧城市“细胞”的社区,却面临着智慧化的瓶颈——物业公司受制于各种因素,存在规模分散,成本高、效能低等先天性不足,很难成为社区智慧化的主导者。

  比如坐电梯时遇到故障被困在里面,从通知社区物业到成功脱困,我们不知要等待多久;再如小区将要停水停电,物业员工通常告知业主的办法,就是把通知贴在单元门的布告栏里。而这不知有多少居民,只因下班回家时少看了一眼布告栏,就要遭遇洗发水涂到头上却没水冲洗的窘境。

  更何况还有下水道堵塞、地漏损坏、暖水管漏水......这些问题都要我们不厌其烦地去找物业来事后解决,而这些社区生活中的麻烦、困扰,即暴露了传统物业公司在能力上的短板,也揭示了这些缺乏数据化支撑的模式存在短板,以及用户粘性低、信息沟通困难的痛点。

  有痛点就有需求可以挖掘,具有高流量沉淀、强用户粘性第三方互联网服务机构,承担起了智慧社区建设助力者的角色。就在2017年的最后十天里,腾讯公司推出了全新的智慧社区解决方案平台——腾讯海纳。这也是继智慧医疗、腾讯觅影、腾讯慧眼以及腾讯慧聚之后,腾讯又一款将“互联网+”与传统生活场景深度融合的产品。

  既然提到腾讯,很多人第一想到的就是几乎所有人都在用的微信,相信有人就会说,能不能在社区生活中更加凸显微信的价值呢?实际上,腾讯海纳已实现了通过微信公众平台,解决物业公司的运营痛点与社区生活的基本需求。

  据悉,腾讯海纳所搭建的智慧社区平台,是可以连接社区服务各环节,面向物业管理公司、政府和商家的开放平台。意味着,在平台上能够同时聚合海量第三方应用。

  比如腾讯海纳支持物业消息无限数量、定向到个人的发送,类似小区停水停电的物业各类信息,可以直接触达每个业主。而且腾讯海纳可以将社区的所有电梯运行数据,对接到安检部门,这不仅能提前预知电梯的故障问题,还将彻底杜绝电梯老化带来的安全事故。反之,当业主需要疏通下水道、维修水暖时,也可以通过腾讯海纳实现线上保修。

  对于社区生活来说,在腾讯海纳一个平台上即能实现通知、报修、缴费等生活需求,但腾讯海纳的价值远不止于此。

  在运营方面,腾讯海纳则能为物业公司提供统一后台,共用同一套用户体系,帮助物业公司进行“互联网+”的服务升级。物业公司可以通过腾讯海纳平台实现的线上保修、发送信息等功能,为业主提供高效便捷的服务。通过增强与业主之间的沟通效率,物业公司可以在降低运营成本的同时,有效提升业主的满意度。

  与此同时,针对物业公司收入来源渠道单一等问题,腾讯海纳还可以在统一标准下为物业公司筛选整合优质的商业资源进入社区,拓展收入来源。而对于有意愿参与社区服务的商家来说,腾讯海纳无疑成了一个为他们所搭建的透明化、扁平化的运营平台。

  其实,以往不仅物业与业主之间受信息沟通效率低的困扰,政府与业主之间也存在着同样的难题。政府传达相关信息的触达率不高,往往会让社区居民错过相关政务信息,导致在办理政务服务时徒增波折。如今,通过“腾讯海纳”,可实现当地城市政务信息的精准触达,为居民带来便利的同时,也帮助政府部门使用信息化工具提升了办事效率和服务能力。

  可以看到,腾讯海纳不仅把一系列“遛腿事儿”整合到线上,更是实现了人与物、物与物的信息交互和无缝连接。从物业到政府再到商家,都能够在腾讯海纳的开放平台上找到自己的价值体现。也正因如此,河南、四川、广东、浙江、辽宁等省份的 500 多个小区,已对腾讯海纳进行了上线内测。

  中国城市化趋势下,智慧化社区是发展智慧化城市的关键内容之一,智慧城市的成功运行必然依托于智慧化社区的建立。而智慧社区要得以真正发展起来,既离不开政府为智慧社区产业制定协动发展战略,也离不开像腾讯这样的互联网企业的参与。

  目前来看,致力于智慧化城市建设的腾讯海纳,在智慧化社区的进程中正在打造“互联网+社区”的生态圈,携手相关方为用户打造更多创新的智慧社区应用场景。这对于眼下如火如荼的城市智慧化进程,势必将会发挥越来越多的作用。返回搜狐,查看更多