浙江省统一政务咨询投诉举报平台正式上线运行

  近日,浙江省统一政务咨询投诉举报平台(正式上线运行。今后,不论是属于浙江哪个地区、哪个职能部门、哪个类别的咨询和投诉,都有了统一的“网上信访超市”。

  “以前平台分散,各平台之间自成体系、相互隔离,标准不统一、数据不共享,产生信息烟囱、孤岛现象和大而全、小而全的重复建设。各级各部门都用自己的平台处理信访事项,造成多头投诉、多头办理、多头答复,有的基层信访机构要操作十几个不同的平台,效率低下。而且各个平台自我受理、自我办理、自我监督、自我评价,不利于问题解决。”浙江省信访局副局长王宏说。

  全新上线的全省统一政务咨询投诉举报平台,就是将各咨询投诉举报渠道整合,统一对外受理,提高行政效率。平台整合了网上信访、领导信箱、网民留言、QQ、微博、微信、短信等渠道;除110、120、119等紧急类热线以外的工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、旅游、文化、知识产权、国土、城市管理、交通等非紧急类政务服务热线热线电话上,实现精准分流、快速办理、信息共享。而群众的咨询投诉举报事项,将有督查督办、满意度评价、考核评估等功能,全面提升事项的流转、办理、监督质效。

  王宏介绍:“我们将这个系统与智慧城市、综合治理、行政综合执法等系统进行对接,与各接入单位的OA系统打通,开展业务协同与数据流转,这也说明我们的统一平台不是搞大拼盘,而是做到由内而外一体化运作。”